Regulamin Salonu

1Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez:

Salon świadczy usługi z zakresu kosmetologii, manicure, pedicure, stylizacji brwi i rzęs oraz fryzjerstwa.

Każdy klient korzystający z usług salonu jest zobowiązany zapoznać się z treścią niniejszego regulaminu i przestrzegać jego postanowień. Dokonanie rezerwacji wizyty jest równoznaczne z akceptacją regulaminu.

2Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacji wizyty można dokonać za pośrednictwem platformy Booksy, telefonicznie pod numerem +48 500 870 020 lub osobiście w salonie.
2. Rezerwacja przez Booksy dostępna jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
3. Rezerwacja jest skuteczna po potwierdzeniu przez system Booksy lub przez pracownika salonu.
4. Podczas rezerwacji klient podaje imię i nazwisko, numer telefonu oraz wybrane usługi. Podanie nieprawidłowych danych może skutkować brakiem możliwości realizacji wizyty.
5. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji, w szczególności w przypadku wcześniejszego naruszenia niniejszego regulaminu przez klienta.

3Odwołanie i zmiana wizyty

1. Klient może odwołać lub zmienić termin wizyty bez konsekwencji, informując salon co najmniej 24 godziny przed planowaną wizytą.
2. Odwołania można dokonać przez Booksy, telefonicznie (+48 500 870 020) lub za pośrednictwem mediów społecznościowych salonu.
3. Odwołanie w terminie krótszym niż 24 godziny lub niestawienie się bez powiadomienia może skutkować:
   • koniecznością uiszczenia zaliczki przy kolejnej rezerwacji,
   • w przypadku powtarzającego się zachowania – odmową przyjmowania rezerwacji.
4. Salon zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu w szczególnych okolicznościach (np. choroba pracownika), informując klienta jak najszybciej i proponując alternatywny termin.

4Spóźnienie i niestawienie się

1. Prosimy o przybycie punktualnie. Czas zabiegu jest planowany tak, by obsłużyć kolejnych klientów bez opóźnień.
2. Przy spóźnieniu do 15 minut salon dołoży starań, by zrealizować usługę w pozostałym czasie; cena pozostaje bez zmian.
3. Spóźnienie przekraczające 15 minut może skutkować koniecznością przesunięcia wizyty na inny termin.
4. Niestawienie się bez wcześniejszego kontaktu (tzw. „no-show") traktowane jest jak odwołanie w ostatniej chwili i może wiązać się z konsekwencjami wskazanymi w §3 ust. 3.

5Realizacja usług

1. Salon świadczy usługi kosmetyczne, pielęgnacyjne i stylizacyjne zgodnie z aktualną ofertą opublikowaną na stronie internetowej i platformie Booksy.
2. Usługi wykonywane są przez wykwalifikowany personel z zachowaniem najwyższych standardów higieny. Narzędzia wielokrotnego użytku są dezynfekowane i sterylizowane po każdym kliencie. Akcesoria jednorazowe używane są wyłącznie raz.
3. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku:
   • stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych (np. infekcje, rany, choroby skóry),
   • podejrzenia stanu po spożyciu alkoholu lub środków odurzających,
   • agresywnego lub wulgarnego zachowania wobec personelu lub innych klientów,
   • niespełnienia wymagań niezbędnych do bezpiecznego wykonania zabiegu.
4. W powyższych sytuacjach salon może naliczyć opłatę za zarezerwowany czas wizyty.
5. Salon nie ponosi odpowiedzialności za efekty odbiegające od oczekiwań klienta, jeśli wynikają z indywidualnych cech skóry, paznokci lub włosów, a pracownik uprzednio poinformował o możliwych ograniczeniach.

6Ceny i płatności

1. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszelkie podatki. Aktualny cennik dostępny jest w salonie, na stronie internetowej i platformie Booksy.
2. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiany nie dotyczą wizyt uprzednio zarezerwowanych i potwierdzonych.
3. Płatność przyjmowana jest:
   • gotówką,
   • kartą płatniczą (jeśli terminal jest dostępny),
   • za pośrednictwem platform płatniczych obsługiwanych przez Booksy.
4. Salon może wymagać zaliczki przy rezerwacji niektórych usług lub od klientów, którzy wcześniej nie stawili się bez powiadomienia. Wysokość i warunki zwrotu zaliczki ustalane są indywidualnie.
5. Salon wystawia paragon fiskalny. Na życzenie możliwe jest wystawienie faktury VAT – dane należy podać przed dokonaniem płatności.
6. Promocje, vouchery i pakiety obowiązują w terminach i warunkach określonych przy ich sprzedaży. Nie podlegają wymianie na gotówkę.

7Obowiązki klienta

1. Klient zobowiązany jest poinformować pracownika o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, alergiach, przyjmowanych lekach lub innych czynnikach mogących wpłynąć na przebieg zabiegu.
2. Klient zobowiązany jest do poszanowania mienia salonu i przestrzegania zasad higieny osobistej.
3. Klient zobowiązany jest zachowywać kulturę osobistą wobec pracowników i innych klientów. Agresja i zakłócanie spokoju mogą skutkować natychmiastowym zakończeniem wizyty i odmową dalszej obsługi.
4. Klient ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo.
5. Dzieci do lat 12 powinny przebywać w salonie wyłącznie pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego. Salon nie zapewnia opieki nad dziećmi.
6. Na terenie salonu obowiązuje zakaz palenia tytoniu (w tym e-papierosów) i spożywania alkoholu.
7. Rejestrowanie wizerunku pracowników (zdjęcia, nagrania wideo) bez ich wyraźnej zgody jest zabronione.

8Przeciwwskazania zdrowotne

Klient zobowiązany jest poinformować salon o przeciwwskazaniach, m.in.:

• aktywne infekcje skóry, grzybica paznokci, opryszczka w miejscu zabiegu,
• otwarte rany, stany zapalne lub uszkodzenia skóry w obszarze zabiegu,
• ciąża i karmienie piersią (w przypadku niektórych zabiegów),
• uczulenie na składniki produktów kosmetycznych,
• leki wpływające na krzepliwość krwi,
• choroby autoimmunologiczne lub dermatologiczne w obrębie leczonego obszaru,
• rozrusznik serca lub metalowe implanty (przy zabiegach z urządzeniami elektrycznymi),
• inne schorzenia wskazane przez producenta preparatu lub urządzenia.

Salon zastrzega sobie prawo do odmowy lub zmiany zakresu zabiegu w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań. Zatajenie informacji o stanie zdrowia zwalnia salon z odpowiedzialności za ewentualne niepożądane efekty.

9Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji dotyczącej jakości wykonanej usługi.
2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż w ciągu 7 dni od daty wykonania usługi.
3. Reklamację można złożyć:
   • osobiście w salonie przy ul. Kiepury 51, 58-506 Jelenia Góra,
   • telefonicznie: +48 500 870 020,
   • przez wiadomość na profilu Facebook lub Instagram salonu.
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko klienta, datę wykonania usługi, opis stwierdzonej wady i żądanie klienta.
5. Salon rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje klienta o sposobie rozstrzygnięcia.
6. W przypadku uznania reklamacji salon zaproponuje: bezpłatne ponowne wykonanie usługi, częściowy lub pełny zwrot opłaty albo rabat na kolejną wizytę.
7. Reklamacja nie dotyczy efektów wynikających z naturalnych cech klienta, o których został poinformowany przed zabiegiem.
8. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do pozasądowego rozwiązania sporów m.in. przez platformę ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

10Odpowiedzialność

1. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste klientów pozostawione lub zagubione na terenie salonu. Prosimy o niezostawianie wartościowych przedmiotów bez nadzoru.
2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki uboczne zabiegów wynikające z zatajenia przez klienta informacji o stanie zdrowia lub nieujawnionych przeciwwskazaniach.
3. Salon ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone klientowi wyłącznie w zakresie wynikającym z przepisów powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
4. Salon nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne u klientów, którzy nie poinformowali o znanych im alergiach lub uczuleniach przed zabiegiem.

11Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów są przetwarzane przez MalowaneSpa Studio Urody zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności salonu.

Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

12Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 31 maja 2026 r.
2. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany publikowane są na stronie internetowej z odpowiednim wyprzedzeniem. Korzystanie z usług po opublikowaniu zmian jest równoznaczne z ich akceptacją.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy:
   • Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.),
   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • Rozporządzenia RODO (UE) 2016/679.
4. Ewentualne spory rozstrzygane będą polubownie, a w razie braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby salonu, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
5. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń, w tym przez Rzecznika Konsumentów, Inspekcję Handlową lub platformę ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
6. Nieważność jednego z postanowień nie wpływa na ważność pozostałych.